Intersolve Status Page

English:

Manual

Document number: Status Page 2026-001

Version: 1.0

Date: 8 July 2026

Use the status page to quickly see whether our systems are operating normally, whether there is a fault, and whether any scheduled maintenance is taking place. You can also subscribe to updates so that you automatically receive notifications of new reports or changes to the status.

Tip: are you experiencing a problem but can’t see a notification on the status page yet? Please report this via the Customer Support Portal. This will allow us to investigate your report further and keep you informed.

You can find the status page at: https://www.status.intersolve.com/

You can also access the status page from the Customer Support Portal. If there is an active incident, a notification will appear at the top of the portal with the text ‘Status Update’, including a ‘View Status Page’ link to the status page.

The status page provides an up-to-date overview of the availability of our key systems. For each system, you can see whether it is functioning normally or whether there is a disruption.

The following systems are displayed:

When everything is operating normally, the status is Operational (green). In the event of a disruption, the status may change to, for example, Degraded Performance (orange) or Major Outage (red). An incident notification with further information will then appear on the page.

In the event of a disruption, we post an incident notification on the status page. An incident may go through the following phases:

1. Investigating – we are investigating the report and trying to identify the cause

2. Identified – the cause is known and we are working on a solution

3. Monitoring – a solution has been implemented and we are keeping a close eye on the situation

4. Resolved – the incident has been resolved

At each stage, we post an update with a brief explanation and the time of the update. Click on an incident to view all updates and the systems affected.

Via the History tab, you can find previous incidents and maintenance notifications, grouped by month. Use the Filter Components button to filter by specific systems.

Open a report to view the details and all updates.

Scheduled maintenance work is announced in advance on the status page. You can find these notifications via the ‘Maintenance’ tab in the navigation bar at the top.

A maintenance notice usually states when the maintenance will take place, which systems may be affected and what the expected impact is.

Would you like to be kept informed automatically? Then click on ‘Subscribe to Updates’ on the status page. You will then receive an email when a new incident is created or when an existing incident is updated.

Would you like to receive updates on just one specific incident? Then use the ‘Subscribe’ button for that incident.

Are you experiencing a problem that isn’t yet listed on the status page? Click ‘Report Incident’. You’ll be redirected to the Customer Support Portal, where you can report the problem.

Nederlands:

Handleiding

Documentnummer: Statuspagina 2026-001

Versie: 1.0

Datum: 8 juli 2026

1 Introductie

Gebruik de statuspagina om snel te zien of onze systemen normaal werken, of er een storing aanwezig is en of er gepland onderhoud plaatsvindt. Je kunt je ook abonneren op updates, zodat je automatisch bericht ontvangt bij nieuwe meldingen of wijzigingen aan de status.

Tip: heb je een probleem, maar zie je nog geen melding op de statuspagina? Meld dit dan via de Customer Support Portal. Zo kunnen wij je melding verder onderzoeken en je op de hoogte houden.

2 Waar vind je de statuspagina?

Je vindt de statuspagina op: https://www.status.intersolve.com/

Je kunt de statuspagina ook openen vanuit de Customer Support Portal. Bij een actief incident verschijnt bovenaan de portal een melding met de tekst Status Update, inclusief een link View Statuspage naar de statuspagina.

3 Wat zie je op de statuspagina?

De statuspagina geeft een actueel overzicht van de beschikbaarheid van onze belangrijkste systemen. Per onderdeel zie je of het systeem normaal functioneert of dat er sprake is van een verstoring.

De volgende systemen worden weergegeven:

Wanneer alles normaal werkt, is de status Operational (groen). Bij een verstoring kan de status bijvoorbeeld veranderen naar Degraded Performance (oranje) of Major Outage (rood). Op de pagina verschijnt dan ook een incidentmelding met meer informatie.

4 Verstoringen en incidenten volgen

Bij een verstoring plaatsen we een incidentmelding op de statuspagina. Een incident kan de volgende fases doorlopen:

1. Investigating – we onderzoeken de melding en proberen de oorzaak te achterhalen

2. Identified – de oorzaak is bekend en we werken aan een oplossing

3. Monitoring – er is een oplossing doorgevoerd en we houden de situatie extra in de gaten

4. Resolved – het incident is opgelost

Bij elke fase plaatsen we een update met een korte toelichting en het tijdstip van de update. Klik op een incident om alle updates en de getroffen systemen te bekijken.

5 Eerdere meldingen bekijken

Via het tabblad History vind je eerdere incidenten en onderhoudsmeldingen, gegroepeerd per maand. Met de knop Filter Components kun je filteren op specifieke systemen.

Open een melding om de details en alle updates te bekijken.

6 Gepland onderhoud

Geplande onderhoudswerkzaamheden worden vooraf aangekondigd op de statuspagina. Je vindt deze meldingen via het tabblad Maintenance in de navigatiebalk bovenaan.

In een onderhoudsmelding staat meestal wanneer het onderhoud plaatsvindt, welke systemen getroffen kunnen worden en wat de verwachte impact is.

7 Abonneren op updates

Wil je automatisch op de hoogte blijven? Klik dan op Subscribe to Updates op de statuspagina. Je ontvangt vervolgens een e-mail wanneer er een nieuw incident wordt aangemaakt of wanneer een bestaand incident wordt bijgewerkt.

Wil je alleen updates over één specifieke melding ontvangen? Gebruik dan de knop Subscribe bij het betreffende incident.

8 Incident melden

Ervaar je een probleem dat nog niet op de statuspagina staat? Klik dan op Report Incident. Je wordt doorgestuurd naar de Customer Support Portal, waar je het probleem kunt melden.